Matriz QFD
La QFD (Quality Function Deployment) es una metodología utilizada para transformar las necesidades y expectativas del consumidor en decisiones estratégicas de diseño, desarrollo y mejora de productos.
Su objetivo principal es traducir la voz del cliente en atributos técnicos que permitan desarrollar productos con mayor valor percibido, competitividad y enfoque al mercado.
Cómo se construye una Matriz QFD
Ejemplo: comparación de vehículos con la competencia, para la lograr la máxima satisfacción del cliente.
1. Identificación de requerimientos del cliente
Se determinan las necesidades y preferencias del consumidor mediante investigación de mercados, análisis de comportamiento y evaluación de expectativas. Ejemplo:
- mayor espacio en el interior,
- mejor eficiencia de combustible,
- mayor potencia en el motor,
- precio accesible a la clase media.
2. Ponderación de necesidades
Cada requerimiento del cliente se evalúa según su nivel de importancia utilizando escalas de valoración y porcentajes de prioridad.
3. Definición de atributos modificables
Se identifican los elementos del producto que pueden ajustarse estratégicamente para responder a las necesidades del consumidor. Ejemplo:
- diseño,
- calidad,
- accesorios,
- funcionalidad.
4. Relación entre necesidades y atributos
Se analiza qué tan fuerte es la relación entre cada requerimiento del cliente y los atributos del producto mediante matrices de evaluación.
5. Comparación competitiva
Se evalúa el desempeño del producto frente a la competencia para detectar ventajas, debilidades y oportunidades de mejora.
6. Análisis estratégico y toma de decisiones
Se interpretan los resultados para identificar prioridades de desarrollo, optimización y diferenciación del producto en el mercado.
